Електронна търговия и търговия на дребно

Вторият определящ фактор е това, че съдържанието се променя постоянно. Цените се обновяват, добавят се продукти, кампаниите започват и свършват. Един еднократен преводачески проект започва да остарява в деня, в който бъде пуснат.

Каталогът: мястото, на което се управлява обемът

Продуктовите текстове съдържат висок дял повторение. Един и същ материал, една и съща инструкция за поддръжка, една и съща таблица с размери се срещат в стотици продукти. Управлението на това повторение чрез преводаческа памет е единственият най-голям фактор, който определя общата себестойност при каталожните проекти. При ред, който работи без памет, едно и също изречение се превежда сто пъти и се плаща сто пъти.

Вторият технически въпрос е структурата на продуктовите данни. Ако полетата с характеристики се състоят от определени стойности вместо от свободен текст, преводът се прави веднъж и се използва в целия каталог. Полетата, оставени на свободен текст, пък означават отделна работа за всеки продукт. Затова решението за локализация най-често започва с преглед на структурата на каталога.

Съдържание	Обем	Метод	Обновяване
Заглавия на продуктите	Много висок	На основата на шаблони, с подкрепа на паметта	Постоянно
Описания на продуктите	Висок	Превод с подкрепа на паметта, избирателна проверка	Постоянно
Наименования на категориите и филтрите	Нисък	Избор според поведението при търсене	Рядко
Кампанийни текстове	Нисък	Пренаписване	Често, сезонно
Условия за връщане, доставка и гаранция	Нисък	Преглед според законодателството на целевия пазар	Рядко, с висок риск
Отзиви на клиентите	Променлив	Обобщение или обозначен автоматичен превод	Постоянно

Терминологичен риск и глас на марката

В търговията на дребно терминологичният риск се появява на две различни места. Първото е при характеристиките на продуктите: погрешното пренасяне на името на дадена тъкан, на дадена техническа характеристика или на даден размер повишава пряко дела на връщанията. Когато размерите и мерките се пренасят, без да бъдат преобразувани, клиентът получава погрешен продукт и себестойността се отразява върху логистиката.

Второто е гласът на марката. Начинът на обръщение, степента на непринуденост и употребата на хумор се променят от пазар на пазар. Шеговито заглавие, което на турски звучи естествено, на друг пазар може да изглежда несериозно. Поради това подготвянето на кратко стилово ръководство преди превода на каталога излиза по-евтино от масовите поправки, които ще се правят впоследствие.

Третият и най-скъп риск е при правните текстове. Срокът за връщане, правото на отказ и гаранционните условия са подчинени на потребителските разпоредби на целевия пазар; дословният им превод може да породи погрешен ангажимент. Тези текстове са по-скоро работа по преглед според целевия пазар, отколкото превод.

Съответствие и страна на данните

При текстовете в електронната търговия нуждата от поверителност не е толкова остра, колкото при правото или здравеопазването; каталогът и без това е публично достъпен. За сметка на това продуктовата информация преди пускането, ценовите листи и графикът на кампаниите имат характер на търговска тайна и трябва да бъдат опазени до датата на публикуването. Датата на ембаргото да е записана в договора е практическа необходимост.

При превода на отзивите на клиентите и на кореспонденцията с поддръжката пък влиза в действие измерението на личните данни. В текстовете на отзивите може да има име, адрес и номер на поръчката; изчистването на тези полета, преди да отидат за превод, е правилният подход както от гледна точка на съответствието, така и от гледна точка на себестойността.

Работата в пазарните платформи има свои собствени правила

За марките, които продават не през собствения си сайт, а през международни пазарни платформи, правилата се променят. Тези платформи поставят строги ограничения за формата и за броя на знаците при заглавието на продукта, при списъка с характеристики с водещи символи и при полетата за описание. Преводът е длъжен да остане в тези граници; заглавие, което прелива с един знак, не се пуска.

Втората разлика е в логиката на търсенето. В пазарните платформи продуктът се намира чрез собствената търсачка на платформата, а тази търсачка обикновено дава голяма тежест на думите в заглавието. Поради това преводът на заглавието престава да бъде езикова задача и се превръща в задача по разполагане на правилните ключови думи в ограничен брой знаци.

Третата разлика е съотнасянето на категориите. Собственото категорийно дърво на платформата може да не съвпада със собствената класификация на марката. Продукт, поставен в погрешна категория, остава невидим за целевия клиент, колкото и добър да е преводът му.

Обслужване на клиенти и кореспонденция при връщане

Най-често пропусканата последица от започването на продажби на нов език е, че и въпросите идват на този език. Ако каталогът е преведен, но страната на поддръжката не е подготвена, през първите седмици се натрупват съобщения без отговор и оценките в отзивите падат. Това е типичното задръстване, което много марки преживяват при първото си международно излизане.

Практическото решение е често идващите въпроси да бъдат преведени предварително като библиотека с готови отговори. Теми като срок на доставка, условие за връщане, смяна на размера и искане за фактура са сходни на всички пазари. Щом тази библиотека бъде изградена веднъж, екипът за поддръжка може да дава съгласувани отговори и без да владее езика; за превод отиват само изключителните случаи.

При кореспонденцията за връщане пък тонът на езика става критичен. Ако потребителското очакване на целевия пазар е затворено за пряко отказващ изказ, дословно преведен турски шаблон оставя отрицателно впечатление. Тези текстове трябва по-скоро да бъдат пренаписани според целевия пазар, отколкото преведени.

Измерване и обратна връзка

В електронната търговия качеството на превода може да се измери пряко; това е най-голямото предимство на сектора спрямо останалите. Делът на реализациите по отделни продуктови страници, причините за връщане, записите от търсенето в сайта и стъпките с изоставена количка – всички те показват къде текстът се препъва.

Най-ценните данни са причините за връщане. Ако връщанията с основание „не беше продуктът, който очаквах“ се струпват, проблемът обикновено не е в логистиката, а в описанието на продукта. По същия начин думите, които често се изписват в търсенето в сайта, но не връщат резултат, показват, че наименованията на Вашите категории не са легнали в езика на целевия пазар. Когато тези два записа се четат редовно, редакциите на превода се опират не на предположение, а на измерване.

Третият източник на измерване са въпросите, които стигат до екипа за поддръжка. Ако за една и съща продуктова характеристика идват въпроси отново и отново, това означава, че описанието на тази характеристика не се разбира на целевия език. Тази обратна връзка прави възможно да се поправят само проблемните места, вместо да се преглежда целият каталог.

Модел на работа

Моделът, който работи в електронната търговия, е ред на приемственост, подобен на абонамент. Първото пренасяне на каталога се води като голям проект; след това се изгражда редовен ритъм за новите продукти и кампании. Седмичните или двуседмичните цикли на доставка правят възможна работа, съгласувана с графика на кампаниите.

Определящото от гледна точка на себестойността е основата, изградена в първия проект: терминологичната база данни, стиловото ръководство и преводаческата памет. След като тези три бъдат изградени, единичната себестойност на новото съдържание пада с всеки период още малко. Според това към кои пазари излизате, можете да изведете езиковия план от езиковите страници, да разгледате обемните нива на страницата с цените и да споделите инвентаризацията на своя каталог чрез формуляра за оферта.