За компанията
Политика за възстановяване на суми и отказ
Тази политика описва процедурите за отказ и за възстановяване на суми при поръчки, направени през çeviri.tr. Тя е неразделна част от Договора за продажба от разстояние.
1 мин. четене Обновено: 16.07.2026
Кога и как се прави отказ?
Можете да заявите отказ през зоната за поддръжка в профила си, по електронна поща (info@tercu.me) или по телефон (0850 255 5 444). За меродавен се приема моментът, в който заявката стигне до нас.
Проценти на възстановяване
| Случай | Възстановяване |
|---|---|
| Преводът още не е започнал | Цялата платена сума |
| Преводът е в процес | Остатъкът след приспадане на стойността на завършената част |
| Преводът е доставен | Не се възстановява, освен в случаите на некачествена услуга |
| Извършена е нотариална заверка или апостил | Официалните пера не подлежат на възстановяване |
| Пратката е предадена на куриер | Стойността на куриерската услуга не подлежи на възстановяване |
Защо се прилага частично възстановяване?
Преводът е услуга, изготвена специално за документа, който сте предали; тя не може да бъде предложена на друг клиент. Затова след започването на изпълнението стойността на завършената част не подлежи на възстановяване. Нотариалните и апостилните пера пък са официални такси, платени на трети страни, и не са приход на бюрото.
При некачествена услуга
Ако установите грешка или пропуск в доставения превод, уведомете ни. Установената грешка се отстранява безплатно. В случаите, когато отстраняването не е възможно или услугата не постига целта си, се преценява възстановяване на стойността.
Срок и начин на възстановяване
Възстановяването се извършва след одобряването на заявката по сметката, от която е направено плащането, в рамките на банковите срокове за обработка. Сумата за възстановяване и удържаните пера Ви се съобщават писмено.
Начини за обжалване
Ако смятате, че заявката Ви не е удовлетворена, можете да се обърнете към турската комисия за уреждане на потребителски спорове или към турския потребителски съд в рамките на паричните прагове, определени от турското Министерство на търговията.
Последна актуализация: 02.08.2026. Този текст е с обща информационна цел; при конкретни спорове се прилагат разпоредбите на действащото законодателство.