Локализация на уебсайтове

Най-голямата разлика от другите преводачески задачи пък е, че проектът никога не свършва. Сайтът се обновява постоянно; добавят се нов продукт, нова кампания, нова публикация в блога. Затова локализацията трябва да се изгради не като доставка, а като поток.

Интернационализацията идва първа

Ако един сайт не е технически подготвен да бъде многоезичен, резултатът излиза изкривен, каквото и да е качеството на превода. Текстовете, вградени в кода, слоганите, изписани върху файловете с изображения, променливите, свързвани в средата на изречението, и бутоните с постоянна ширина са типичните пречки. Отстраняването им не е преводаческа, а развойна работа и трябва да се направи преди превода.

Дължината на текста е отделен въпрос. При преминаването от турски на немски текстът може да се удължи осезаемо; ако интерфейсът не е подготвен за това разширяване, надписите на бутоните се отрязват. Гъвкавото изграждане на дизайна излиза по-евтино от десетките поправки, които ще се правят впоследствие.

Пластовете съдържание не изискват един и същ метод

Не всички текстове в един сайт са равностойни. Заглавието на началната страница и описанието на продукта, политиката за връщане и съобщението за грешка изискват различни подходи. За да се използва бюджетът ефективно, пластовете трябва да бъдат разделени.

Пласт	Пример	Метод	Честота на обновяване
Марковите и кампанийните текстове	Заглавие на началната страница, слоган	Пренаписване, културно адаптиране	Ниска, но с високо въздействие
Продуктовите и категорийните текстове	Описание, списък с характеристики	Превод с терминологична база данни	Висока
Интерфейсните текстове	Бутон, меню, съобщение за грешка	Превод с ограничение на знаците	Ниска
Правните текстове	Поверителност, връщане, условия за ползване	Преглед според законодателството на целевия пазар	Ниска, с висок риск
Съдържанието на блога и на поддръжката	Ръководства, често задавани въпроси	Превод, насочен към търсенето	Постоянна

Видимостта при търсене не може да се мисли отделно от превода

Възможно е потребителят на целевия пазар да не търси Вашия продукт с думата, която Вие използвате. Едно пряко преведено заглавие може да е безупречно от граматична гледна точка и въпреки това да е израз, който никой не търси. Поради това заглавията на страниците и наименованията на категориите трябва да се избират според действителното поведение при търсене на целевия език.

От техническа страна пък езиковите версии трябва да бъдат правилно свързани помежду си. Всяка езикова версия трябва да има собствен адрес, версиите трябва взаимно да сочат една към друга и на търсачката трябва ясно да се съобщи коя версия за кой език е. Когато тези връзки не бъдат изградени, езиковите версии може да бъдат преценени като копия една на друга.

Третият въпрос е автоматичното пренасочване според езика на посетителя. Сайтовете, които пренасочват принудително според езика на браузъра, отнемат на потребителя правото на избор и затрудняват търсачките да обходят всички версии. Правилният подход е езикът да се предложи, но на потребителя да се остави възможност да го смени.

Къде започва културното адаптиране?

Най-невидимата, но най-въздействащата страна на локализацията са елементите извън текста. Редът на полетата във формуляра за адрес, форматът на телефонния номер, подредбата на името и фамилията, кой ден е началото на седмицата, мерните единици и таблиците с размери; всички те определят дали потребителят ще усети сайта като „свой сайт“.

Изображенията също са в този обхват. Снимка, която изглежда естествено на един пазар, на друг може да изглежда неуместна или погрешна. По същия начин асоциациите на цветовете и на символите не са еднакви във всяка култура. Тези решения не са работа на преводача, а на маркетинговия екип; те обаче са въпроси, които трябва да бъдат повдигнати по време на процеса на локализация.

Очакванията за плащане и доставка пък са най-осезаемата разлика. Начин на плащане, който е утвърден на един пазар, може изобщо да не се използва на друг. Дори сайтът да е преведен безупречно, ако не предлага познат вариант за плащане, реализациите остават ниски.

Измерване и подобряване след пускането

Успехът на локализацията се измерва не с броя на доставените думи, а с поведението на целевия пазар. Показателите, към които трябва да се гледа, са ясни: делът на отпадане по езикови версии, делът на добавяне в количката, думите, изписвани в полето за търсене, и съдържанието на въпросите, които стигат до екипа за поддръжка.

Записите от търсенето в сайта са особено ценни. Думите, които потребителите търсят, но не намират, показват пряко местата, на които Вашият избор на термини не съвпада с целевия пазар. Тези данни са най-надеждният вход за една редакция на термините, която ще се направи няколко седмици след първия превод.

Поради това един здрав план за локализация не приключва в деня на пускането; той включва от самото начало първия период на измерване и един кръг поправки, който се опира на него.

Откъде да се започне?

Да се преведе целият сайт наведнъж е и най-скъпият, и най-рисковият път. По-ефективният подход е да се започне от една тясна пътека, която носи приход: началната страница, най-продаваната категория, шаблонът на продуктовата страница, стъпките на количката и на плащането, условията за връщане и доставка. Тази основна съвкупност обхваща цялото пътуване до покупката и обикновено съставлява малка част от текста в сайта.

След като тази тясна пътека бъде пусната, с получените данни се планира втората вълна: кои категории будят интерес, на кои въпроси отговорът липсва в сайта, кое съдържание се търси, но не се намира. Така бюджетът се разпределя не според предположение, а според действителното търсене. Съдържанието на блога и на поддръжката най-често придобива смисъл в тази втора вълна.

Този поетапен подход има и още една странична полза: първата вълна позволява както преводаческият екип да усвои езика на марката, така и техническата основа да бъде изпитана в действителни условия. Възникналите проблеми се решават върху малка съвкупност от съдържание; ако бяха забелязани, след като целият сайт е преведен, себестойността на поправката щеше да нарасне многократно.

Модел на работа

1. Инвентаризация. Изважда се общият обем на текста в сайта; измерва се колко съдържание има във всеки пласт.
2. Техническа подготовка. Текстовете се отделят от кода, създават се езиковите файлове, определя се структурата на адресите.
3. Стилово ръководство и речник на термините. Тонът на гласа на марката на целевия език, начинът на обръщение и постоянните термини се описват писмено.
4. Първа вълна превод. Започва се от страниците, които носят приход; целият сайт не се превежда наведнъж.
5. Проверка преди пускането. Преводите се проверяват на място, като се виждат върху действителния интерфейс; преливащите и откъснатите от контекста текстове се поправят.
6. Приемственост. За новото съдържание се изгражда редовен ритъм на пренасяне; всеки път не се открива проект от нулата.

Какво определя цената?

Първият елемент, който определя себестойността при локализацията, е действителният обем на текста за превод; този обем най-често е по-голям от предполагаемия, защото продуктовата база данни убягва от погледа. Вторият е разпределението по пластове: маркетинговите текстове, които изискват пренаписване, се остойностяват различно от описанията на продуктите.

Третият пък е приемствеността. При модела на постоянен поток, колкото повече расте преводаческата памет, толкова повече пада единичната себестойност на новото съдържание. На кои езици работим, можете да видите на езиковите страници, ценовите нива – на страницата с цените, а инвентаризацията на своя сайт можете да споделите чрез формуляра за оферта.

Често срещани ситуации

• Приставка за автоматичен превод. Осигурява бърз старт, но носи сериозен риск при правните текстове и при характеристиките на продуктите; поне тези два пласта трябва да бъдат проверени от човек.
• Недовършени езици. Сайт, чието меню е преведено, но стъпката за плащане е останала на турски, губи повече доверие от сайт, който изобщо не е преведен.
• Текстът в изображенията. Надписите в кампанийните банери най-често не влизат в инвентаризацията и се забелязват в деня на пускането.
• Обслужване на клиенти. Когато сайтът бъде преведен, и въпросите идват на този език; проектите, при които страната на поддръжката не е подготвена, се задръстват през първия месец.